FAQ – Häufig gestellte Fragen
PRODUKTE UND QUALITÄT
1. Sind die verkauften Produkte 1. Wahl?
Ja. Im Online-Shop verkaufen wir ausschließlich Produkte 1. Wahl. Ausnahme: Waschbecken können auch als 2. Wahl angeboten werden – in diesem Fall wird dies deutlich auf der Produktkarte angegeben.
2. Was ist der Unterschied zwischen 1. und 2. Wahl?
1. Wahl ist ein vollwertiges Produkt ohne Qualitätsmängel. 2. Wahl ist ein Produkt mit kleinen optischen Unvollkommenheiten.
Beispiel: Becher Krokus klein – 1193/D-41/1 (1 = 1. Wahl)
3. Wo finde ich den vollständigen Katalog der verfügbaren Formen und Dekorationen?
Der vollständige Katalog ist auf der Website des Shops verfügbar (als PDF) oder wird auf Anfrage vom Kundendienst zur Verfügung gestellt.
4. Wie lese ich den Produktkatalog?
Der Katalog besteht aus Formen (die den Produkttyp bestimmen) und Dekorationen (Muster und Farben). Um eine Bestellung aufzugeben, müssen beide Elemente kombiniert werden.
5. Was bedeuten die Produktnummern?
Die Nummern dienen der eindeutigen Identifizierung. Die Formnummer gibt die Form an, und der Dekorcode bezeichnet das konkrete Muster.
6. Welche Dekorationsgruppen gibt es?
Dekorationen sind in Gruppen unterteilt:
- A-… – erhöhter Standard
- D-… – klassisch
- ART-… – künstlerisch
- EX-… – exklusiv
- SP-… – einfarbig
BESTELLUNGEN
1. Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Eine Registrierung ist nicht erforderlich – Sie können als Gast bestellen.
2. Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Standardbearbeitungszeit beträgt bis zu 3 Werktage.
3. Kann ich eine aufgegebene Bestellung ändern?
Nein. Nach Abschluss der Bestellung ist keine Änderung mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst.
4. Ich kann ein Produkt nicht in den Warenkorb legen – was bedeutet das?
Das bedeutet, dass das Produkt ausverkauft ist. Bitte kontaktieren Sie: box@zakladyboleslawiec.com.
5. Wo finde ich die genaue Lieferzeit eines Produkts?
Die Information zur Lieferzeit finden Sie immer auf der jeweiligen Produktkarte.
6. Wie kann ich eine unbezahlte Bestellung stornieren?
Senden Sie eine Stornierungsanfrage an: box@zakladyboleslawiec.com.
7. Führen Sie individuelle Bestellungen aus?
Ja. Wir realisieren personalisierte Bestellungen auf besonderen Wunsch.
8. Was sind individuelle Bestellungen?
Das sind Bestellungen für bestimmte Formen und Dekorationen, die nicht im aktuellen Angebot verfügbar sind.
9. Ab welcher Menge kann ich eine individuelle Bestellung aufgeben?
Eine individuelle Bestellung ist bereits ab 1 Stück möglich.
10. Wie hoch sind die Kosten für eine individuelle Bestellung?
Bei Bestellungen unter 500 PLN wird eine Gebühr von 150 PLN erhoben. Über 500 PLN gilt der Katalogpreis.
11. Wie gebe ich eine individuelle Bestellung auf?
Bitte senden Sie das Formular an: box@zakladyboleslawiec.com.
12. Wie bezahle ich eine individuelle Bestellung?
Eine Anzahlung von 50% des Auftragswertes ist erforderlich.
LIEFERUNG
1. Welche Lieferarten sind verfügbar?
Wir arbeiten mit InPost (Kurier/Paketautomaten), DHL, UPS und FedEx (außerhalb der EU) zusammen.
2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, ab einem Bestellwert von 500 PLN. Für Nachnahmesendungen fällt eine zusätzliche Gebühr von 10 PLN an.
3. Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Ja, innerhalb Polens bis 3000 PLN (Gebühr 10 PLN).
4. Was tun, wenn die Sendung beschädigt ist?
Überprüfen Sie den Zustand des Pakets im Beisein des Kuriers und erstellen Sie ein Schadensprotokoll.
5. Was tun, wenn ich nicht alle Pakete erhalten habe?
Prüfen Sie den Status in Ihrer E-Mail. Wenn das Paket nicht innerhalb von 7 Tagen eintrifft, kontaktieren Sie den Kundendienst.
6. Kann ich Waren mit Lieferung außerhalb der EU bestellen?
Ja, es können jedoch zusätzliche Zoll- und Steuergebühren anfallen.
7. Ist eine persönliche Abholung möglich?
Nein, aus organisatorischen Gründen ist eine persönliche Abholung nicht möglich.
ZAHLUNGEN
1. Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Online (T-Pay, PayPal, Karte), traditionelle Überweisung und Nachnahme (Polen).
2. Wann wird die Bestellung bearbeitet?
Online: sofort; Überweisung: nach Verbuchung; Nachnahme: nach Bestätigung.
3. Was passiert bei fehlgeschlagener Zahlung?
Kontaktieren Sie den Kundendienst: box@zakladyboleslawiec.com.
RECHNUNGEN UND DOKUMENTE
1. Erhalte ich eine Papierrechnung?
Nein, wir stellen ausschließlich elektronische Rechnungen aus.
2. Wo erhalte ich die Rechnung?
Die Rechnung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
3. Kann ich die Rechnungsdaten ändern?
Eine Änderung der Käuferdaten nach Ausstellung des Dokuments ist nicht möglich.
4. Wo finde ich den Kaufbeleg?
Der Kaufbeleg wird elektronisch per E-Mail versendet.
RÜCKSENDUNGEN – WIDERRUFSRECHT
1. Kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben 14 Tage Zeit ab Erhalt der Ware.
2. Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Ware im Lager.
3. Kann ich eine individuelle Bestellung zurückgeben?
Nein, diese Bestellungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
4. Muss ich ein Papierformular ausfüllen?
Sie können es per E-Mail senden oder dem Paket beilegen.
5. Kann ich das Produkt im stationären Geschäft zurückgeben?
Nein, Rücksendungen von Online-Bestellungen werden dort nicht angenommen.
6. Erfolgt die Rücksendung auf meine Kosten?
Ja, die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
7. Wie soll ich die Ware verpacken?
Sicher in einem Karton und markieren Sie das Paket mit „GLAS“ oder „Vorsicht Glas“.
REKLAMATIONEN
1. Wie melde ich eine Reklamation an?
Senden Sie das Formular, den Kaufbeleg und Fotos per E-Mail.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Bis zu 14 Tage ab Erhalt der Meldung.
3. Was passiert bei Anerkennung der Reklamation?
Produkttausch oder Rückerstattung.
4. Unterliegen individuelle Bestellungen der Reklamation?
Ja, in Bezug auf Fabrikationsfehler und Transportschäden.
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