Retouren und Reklamationen
Bearbeitung von Reklamationen und Rücktritt vom Vertrag der Onlineshop-Kunden:
Reklamationsannahme
Reklamationen des Online-Shops werden auf der Grundlage eines Reklamationsschreiben und einer Fotodokumentation bearbeitet, die per E-Mail an die Adresse box@zakladyboleslawiec.com oder in schriftlicher Form an den Sitz der Firma geschickt werden. Die Regeln für Reklamationen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen detailliert beschrieben.
Unter Reklamationen fallen:
- Mengendifferenzen, die sich aus einer fehlerhaft bearbeiteten Bestellung und der Unvereinbarkeit der erhaltenen Ware mit dem Kaufbeleg (Rechnung oder Kassenzettel) ergeben
- Herstellungsfehler,
- mechanische Beschädigungen während des Transports.
Regeln für die Bearbeitung von Reklamationen:
- Reklamationen des Online-Shops werden auf der Grundlage eines per E-Mail versandten Reklamationsschreibens und einer Fotodokumentation bearbeitet.
- Eine Reklamation wird zusammen mit einem Kaufbeleg, einer Fotodokumentation und unter Berücksichtigung der Erwartungen des Verbrauchers von der Abteilung Online-Verkauf an die Abteilung Qualitätskontrolle weitergeleitet, um die Rechtmäßigkeit der Reklamation zu beurteilen.
- Die Frist für die Bearbeitung einer Reklamation beträgt 14 Tage.
- Wenn die Reklamation akzeptiert und das Produkt ersetzt wird, schickt der Shop das Ersatzprodukt per Kurierdienst.
- Beantragt der Verbraucher eine Rückerstattung der Kaufkosten, korrigiert der Mitarbeiter des Online-Shops die Rechnung auf der Grundlage des Reklamationsprotokolls, wodurch das Geld automatisch auf das Konto des Kunden zurück überwiesen wird.
Rücktrittrecht:
Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, vom Kaufvertrag ganz oder teilweise ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen in der in Artikel 28 Punkt 1 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 angegebenen Frist zurückzutreten, d. h.:
- Bei einem Vertrag, bei dessen Erfüllung der Unternehmer die Artikel liefert, indem er verpflichtet ist, das Eigentum daran zu übertragen, ab dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz nimmt, und bei einem Vertrag, der:
- mehrere Artikel umfasst, die getrennt, in Losen oder in Teilen geliefert werden - ab dem Zeitpunkt der Übernahme des letzten Artikels, Loses oder Teils,
- besteht in der regelmäßigen Lieferung von Artikeln innerhalb eines bestimmten Zeitraums - ab dem Zeitpunkt der Übernahme des ersten Artikels;
- Bei anderen Verträgen - ab dem Datum des Vertragsabschlusses
Um vom Vertrag zurückzutreten, ist das ausgefüllte Rücktrittsformular zusammen mit der Ware an die Adresse der Keramikwerke zu senden. Detaillierte Informationen hierzu sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.