FAQ – Najczęściej zadawane pytania
PRODUKTY I JAKOŚĆ
1. Czy sprzedawane produkty są pierwszego gatunku?
Tak. W Sklepie Internetowym sprzedajemy wyłącznie produkty I gatunku. Wyjątek: Umywalki mogą być oferowane również jako II gatunek – w takim przypadku informacja ta jest wyraźnie wskazana na karcie produktu.
2. Czym różni się I gatunek od II gatunku?
I gatunek to produkt pełnowartościowy, bez wad jakościowych. II gatunek to produkt z drobnymi niedoskonałościami wizualnymi.
Przykład: Kubek Krokus mały – 1193/D-41/1 (1 = I gatunek)
3. Gdzie znajdę pełny katalog dostępnych kształtów i dekoracji?
Pełny katalog udostępniany jest na stronie internetowej Sklepu (w formie PDF) lub przekazywany przez Biuro Obsługi Klienta na zapytanie.
4. Jak czytać katalog produktów?
Katalog składa się z kształtów (form określających typ produktu) oraz dekoracji (wzorów i kolorystyki). Aby złożyć zamówienie, należy połączyć oba te elementy.
5. Co oznaczają numery produktów?
Numery służą do jednoznacznej identyfikacji. Numer kształtu oznacza formę, a oznaczenie dekoracji wskazuje konkretny wzór.
6. Jakie są grupy dekoracji?
Dekoracje podzielone są na grupy:
- A-… – podwyższony standard
- D-… – klasyczne
- ART-… – artystyczne
- EX-… – ekskluzywne
- SP-… – jednobarwne
ZAMÓWIENIA
1. Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?
Nie. Rejestracja konta nie jest wymagana – zamówienie można złożyć jako gość.
2. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówień wynosi do 3 dni roboczych.
3. Czy mogę modyfikować złożone zamówienie?
Nie. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji. Prosimy o kontakt z BOK.
4. Nie mogę dodać produktu do koszyka – co to oznacza?
Oznacza to, że produkt został wyprzedany. Prosimy o kontakt: box@zakladyboleslawiec.com.
5. Gdzie sprawdzę dokładny czas realizacji produktu?
Informacja o czasie realizacji znajduje się zawsze na karcie danego produktu.
6. Jak mogę anulować nieopłacone zamówienie?
Prośbę o anulowanie wyślij na adres: box@zakladyboleslawiec.com.
7. Czy realizujecie zamówienia indywidualne?
Tak. Realizujemy zamówienia personalizowane na specjalne życzenie.
8. Czym są zamówienia indywidualne?
To zamówienia na konkretne kształty i dekoracje niedostępne w bieżącej ofercie.
9. Od jakiej ilości mogę złożyć zamówienie indywidualne?
Zamówienie indywidualne można złożyć już od 1 sztuki.
10. Jaki jest koszt zamówienia indywidualnego?
Dla zamówień poniżej 500 zł doliczana jest opłata 150 zł. Powyżej 500 zł obowiązuje cena katalogowa.
11. Jak złożyć zamówienie indywidualne?
Należy przesłać formularz na adres: box@zakladyboleslawiec.com.
12. Jak opłacić zamówienie indywidualne?
Wymagana jest wpłata zaliczki w wysokości 50% wartości zamówienia.
DOSTAWA
1. Jakie formy dostawy są dostępne?
Współpracujemy z InPost (Kurier/Paczkomaty), DHL, UPS oraz FedEx (poza UE).
2. Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak, powyżej 500 zł. Przesyłki za pobraniem są płatne dodatkowo 10 zł.
3. Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Tak, w Polsce do 3000 zł (opłata 10 zł).
4. Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Sprawdź stan paczki przy kurierze i sporządź protokół szkody.
5. Co zrobić, jeśli nie otrzymałam/otrzymałem wszystkich paczek?
Sprawdź status w e-mailu. Jeśli paczka nie dotrze w ciągu 7 dni, skontaktuj się z BOK.
6. Czy mogę zamówić towar z dostawą poza UE?
Tak, ale mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celno-podatkowe.
7. Czy jest możliwy odbiór osobisty?
Nie, ze względów organizacyjnych odbiór osobisty nie jest możliwy.
PŁATNOŚCI
1. Jakie formy płatności są dostępne?
Online (T-Pay, PayPal, karta), przelew tradycyjny oraz pobranie (Polska).
2. Kiedy zamówienie trafia do realizacji?
Online: niezwłocznie; przelew: po zaksięgowaniu; pobranie: po potwierdzeniu.
3. Co w przypadku niepowodzenia płatności?
Skontaktuj się z BOK: box@zakladyboleslawiec.com.
FAKTURA I DOKUMENTY
1. Czy otrzymam fakturę papierową?
Nie, wystawiamy wyłącznie faktury elektroniczne.
2. Gdzie otrzymam fakturę?
Faktura trafia na adres e-mail podany podczas zamówienia.
3. Czy mogę zmienić dane do faktury?
Nie ma możliwości zmiany danych nabywcy po wystawieniu dokumentu.
4. Gdzie znajdę dowód zakupu?
Dowód zakupu przesyłany jest elektronicznie na e-mail.
ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, masz 14 dni od otrzymania towaru.
2. Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot następuje do 7 dni od przyjęcia towaru na magazyn.
3. Czy mogę zwrócić zamówienie indywidualne?
Nie, zamówienia te nie podlegają zwrotowi.
4. Czy muszę wypełniać papierowy formularz?
Możesz wysłać go e-mailem lub dołączyć do paczki.
5. Czy mogę zwrócić produkt w sklepie stacjonarnym?
Nie, zwroty zamówień internetowych nie są tam przyjmowane.
6. Czy odesłanie towaru odbywa się na mój koszt?
Tak, koszty odesłania towaru ponosi Klient.
7. W jaki sposób zapakować towar?
Solidnie w karton i oznacz przesyłkę napisem „SZKŁO”.
REKLAMACJE
1. Jak zgłosić reklamację?
Prześlij formularz, dokument zakupu oraz zdjęcia mailowo.
2. Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
3. Co w przypadku uznania reklamacji?
Wymiana produktu lub zwrot środków.
4. Czy zamówienia indywidualne podlegają reklamacji?
Tak, w zakresie wad fabrycznych i uszkodzeń w transporcie.
Validate your login
Zaloguj się
Stwórz nowe konto