Zwroty i reklamacje

Rozpatrywanie reklamacji Klientów Sklepu Internetowego i odstąpienia od umowy:

Przyjęcie reklamacji

Reklamacje sklepu internetowego rozpatrywane są na podstawie zgłoszenia reklamacyjnego i dokumentacji zdjęciowej przesłanych w formie mailowej na adres box@zakladyboleslawiec.com lub w formie pisemnej przesłane do siedziby Zakładów. Zasady reklamacji zostały szczegółowo opisane w Regulaminie Sklepu Internetowego.

Reklamacjom podlegają:

1. różnice ilościowe wynikające z nieprawidłowo zrealizowanego zamówienia oraz niezgodności stanu faktycznego otrzymanego towaru z dowodem zakupu (fakturą lub paragonem)
2. wady fabryczne,
3. uszkodzenia mechaniczne podczas transportu.

Zasady rozpatrywania reklamacji:

1. Reklamacje sklepu internetowego rozpatrywane są na podstawie zgłoszenia reklamacyjnego i dokumentacji zdjęciowej przesłanych w formie mailowej.
2. Zgłoszenie reklamacyjne wraz z dowodem zakupu, dokumentacją zdjęciową i oczekiwaniami konsumenta, Dział Sprzedaży Internetowej przekazuje do Działu Kontroli Jakości celem oceny zasadności reklamacji.
3. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni.
4. W przypadku uznania reklamacji i wymiany wyrobu Sklep na podstawie wysyła za pośrednictwem firmy kurierskiej wyrób na wymianę.
5. W przypadku żądania przez konsumenta, zwrotu poniesionych kosztów zakupu Pracownik sklepu internetowego na podstawie protokołu reklamacyjnego dokonuje korekty faktury, która automatycznie zwraca środki na konto klienta.

Odstąpienia:

Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w całości lub części bez podania przyczyny w ciągu 14 dni w terminie wskazanym w art. 28 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta, to jest:

1. Dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
   1. obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
   2. polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
2. Dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy

W celu odstąpienia od umowy należy przesłać wypełniony formularz odstąpienia wraz z towarem na adres Zakładów. Szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.

• Formularz do pobrania - Cofnięcie zgody na otrzymywanie faktur VAT w postaci elektronicznej
• Formularz do pobrania - Odstąpienie od umowy
• Formularz do pobrania - Formularz reklamacji